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徐鍛公司順利通過五星級售后服務(wù)體系認(rèn)證
發(fā)布時間：2024/6/21 17:05:14      點(diǎn)擊次數(shù)：414

6月21日上午9點(diǎn)鐘，售后服務(wù)體系審核首次會議在公司三樓會議室召開，徐鍛公司總經(jīng)理陳健及公司其他中高層參加了此次審核會議?？偨?jīng)理陳健首先對專家組的到來表示了熱烈的歡迎，并介紹了徐鍛公司的發(fā)展概況。審核組王老師對審核工作流程做了簡要說明，本次審核采取線下相結(jié)合的方式進(jìn)行審核。按照GB/T 27922-2011《商品售后服務(wù)評價體系》標(biāo)準(zhǔn)要求，審核組老師通過面談、查閱資料、現(xiàn)場詢問、抽樣等方式，重點(diǎn)對售后管理體系文件的符合性，內(nèi)外部環(huán)境對核心業(yè)務(wù)過程的影響以及風(fēng)險應(yīng)對措施的可操作性，過程目標(biāo)的監(jiān)視、測量方式及實(shí)施過程和評價結(jié)果等進(jìn)行審核。

6月21日下午5點(diǎn)鐘，審核組召開審核末次會議，經(jīng)過一天的審核，審核組對徐鍛公司售后服務(wù)管理的運(yùn)行情況及取得的成效給予了充分的肯定，經(jīng)按分項(xiàng)指標(biāo)綜合評價，我公司最終以無不符合項(xiàng)達(dá)到五星級優(yōu)質(zhì)服務(wù)程度。

此次順利通過售后服務(wù)五星級認(rèn)證，確認(rèn)公司在各項(xiàng)管理系統(tǒng)整合上已全面達(dá)到了售后服務(wù)體系標(biāo)準(zhǔn)，這將為徐鍛公司進(jìn)一步提升產(chǎn)品質(zhì)量、優(yōu)化客戶服務(wù)、樹立品牌形象，提供了更強(qiáng)有力的保障。

今年上半年徐鍛公司上線了售后服務(wù)小程序，該小程序旨在為客戶提供更加便捷、高效的售后服務(wù)體驗(yàn)。客戶只需通過手機(jī)輕松一點(diǎn)，即可實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品報修、維修進(jìn)度查詢、在線客服咨詢等多項(xiàng)功能，極大地提高了客戶服務(wù)的響應(yīng)速度和滿意度。此外，徐鍛公司還計(jì)劃將小程序與內(nèi)部管理系統(tǒng)進(jìn)行深度整合，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享和流程自動化。這將進(jìn)一步提高售后服務(wù)效率，降低運(yùn)營成本，為公司創(chuàng)造更大的價值。


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